Obsługa klienta i informacje o zamówieniu
JAK MOGĘ ŚLEDZIĆ MOJE ZAMÓWIENIE?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający wraz z osobistym linkiem do śledzenia przesyłki.
Za pomocą adresu e-mail i numeru zamówienia możesz w każdej chwili sprawdzić status swojej przesyłki.
To normalne, że pierwsza aktualizacja śledzenia pojawi się po 2 do 6 dniach, ponieważ przewoźnik przygotowuje Twoją przesyłkę. Twoje zamówienie jest już w drodze.
KIEDY OTRZYMAM MOJE PRODUKTY WELLNESS?
Wszystkie zamówienia wysyłamy w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
Szacowany czas dostawy:
Polska: 2 do 7 dni roboczych
W przypadku odległych regionów lub okresów wzmożonego ruchu mogą wystąpić niewielkie opóźnienia.
Jeśli Twoja paczka nie dotrze w ciągu 20 dni roboczych od wysyłki, skontaktuj się z nami. Chętnie Ci pomożemy.
CZY DOSTAWA W ZŁOTA AURA JEST DARMOWA?
Tak, standardowa dostawa na terenie Polski jest zawsze darmowa.
Jeśli dostępne są szybsze opcje dostawy, zostaną one wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.
CZY OFERUJECIE RABATY I ZESTAWY WELLNESS?
Tak. Wspieramy regularną i zrównoważoną rutynę wellness, dlatego oferujemy:
- Rabaty przy zakupie większej ilości produktów
- Specjalne ceny na starannie dobrane zestawy produktów uwielbiane przez naszych klientów
- Sezonowe promocje i ekskluzywne oferty dostępne w naszym newsletterze
- Rabaty ilościowe przy większych zamówieniach (skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji)
O ile nie zaznaczono inaczej, na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu rabatowego.
MOJE ŚLEDZENIE PRZESYŁKI NIE AKTUALIZUJE SIĘ — CZY TO NORMALNE?
Tak, czasami może się to zdarzyć. Oto co możesz zrobić:
Poczekaj kilka dni
Po otrzymaniu linku do śledzenia przesyłki pierwsza aktualizacja może pojawić się po 2 do 6 dniach.
Jeśli po 6 dniach roboczych nadal nie ma zmian
Odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem zamówienia i podaj numer swojego zamówienia.
Jeśli przesyłka wydaje się opóźniona
Skontaktujemy się z przewoźnikiem w Twoim imieniu i, zgodnie z naszą polityką, w razie potrzeby zorganizujemy wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.
JAK MOGĘ SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z OBSŁUGĄ KLIENTA ZŁOTA AURA?
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00
Czas odpowiedzi: 24 do 48 godzin
Sprawdzenie strony śledzenia przesyłki może również zapewnić natychmiastowe aktualizacje dotyczące Twojego zamówienia.
GDZIE MOGĘ ZNALEŹĆ INFORMACJE O ZWROTACH I REKLAMACJACH?
Wszystkie informacje dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji znajdziesz w sekcji Polityka zwrotów.
