Nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia? Bardzo nam przykro to słyszeć. Chętnie pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Po zaakceptowaniu zwrotu dokonamy zwrotu środków w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej.

Prosty zwrot w 3 krokach

Krok 1: Skontaktuj się z Obsługą Klienta

Napisz do nas na adres:

📧 kontakt@zlotaaura.pl

Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Krok 2: Odeślij zamówienie

Po otrzymaniu instrukcji zwrotu odeślij produkty na adres wskazany przez nasz zespół obsługi klienta.

Prosimy o dołączenie numeru śledzenia przesyłki.
Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

Wszystkie zwroty są obsługiwane przez nasze międzynarodowe centrum logistyczne, dlatego numer śledzenia przesyłki jest obowiązkowy.

Krok 3: Otrzymaj zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów zwrócimy środki w ciągu 5 dni roboczych.
Zwrot zostanie wykonany na pierwotną metodę płatności.

Ważne informacje dotyczące zwrotów

• Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
• Nie przyjmujemy przesyłek bez ważnego numeru śledzenia.
• Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Produkty higieniczne

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy są:

• nieotwarte,
• nieużywane,
• zapakowane w oryginalne i nienaruszone opakowanie.

Dotyczy to między innymi:

• produktów wellness i zdrowotnych,
• produktów do pielęgnacji osobistej,
• kosmetyków, kremów i olejków,
• bielizny,
• sprzętu medycznego oraz innych produktów higienicznych.

Po otwarciu lub użyciu tego typu produktów zwrot lub wymiana nie są możliwe ze względów sanitarnych.